İptal ve İade Koşulları
İşbu metin, VPSRobot (BAYRAM COŞKUN) hizmetlerinde hizmet iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar. Amacımız süreci sizin için şeffaf, adil ve öngörülebilir kılmaktır. Bu koşullar, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Hizmet İptali
Hizmetlerinizi dilediğiniz zaman müşteri paneli üzerinden veya destek talebi açarak iptal edebilirsiniz. Otomatik yenilemeyi kapatmanız hâlinde hizmet, mevcut faturalama döneminin sonunda sona erer. Dönem ortasında iptal talebinde bulunmanız hâlinde, aşağıdaki iade koşulları uygulanır.
2. Genel İade İlkeleri
- İade talepleri, hizmetin niteliğine, kullanım durumuna ve ödeme yöntemine göre değerlendirilir.
- Henüz ifasına başlanmamış (kurulmamış / aktive edilmemiş) hizmetlerde iade kolaylığı sağlanır.
- Kullanıma başlanan hizmetlerde, kullanılan döneme isabet eden tutar ile varsa kurulum/işlem maliyetleri düşülerek değerlendirme yapılır.
- Promosyon, kupon veya indirimle alınan hizmetlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.
3. Ürün Türüne Göre İade
- Sunucu / Hosting: Aktivasyon yapılmadan önceki iptallerde tam iade; aktivasyon sonrası kullanılan süre düşülerek değerlendirme yapılır.
- Alan Adı (Domain): Tescil/transfer işlemi üçüncü taraf kayıt kuruluşuna iletildiğinden, iade edilemez.
- SSL ve Lisanslar: Üçüncü taraf tarafından sağlandığından ve tahsis edildiğinden iadeye konu edilemez.
- Tek Seferlik Hizmetler: Kurulum, taşıma, özel yapılandırma gibi tamamlanmış hizmetler iade kapsamı dışındadır.
4. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki hâllerde ücret iadesi yapılmaz:
- Alan adı tescili/transferi ve üçüncü taraf kayıt işlemleri
- SSL sertifikaları, lisanslar ve diğer üçüncü taraf ürünleri
- Kullanım Sözleşmesi'ne aykırılık veya kötüye kullanım nedeniyle sonlandırılan hizmetler
- Tamamlanmış tek seferlik kurulum/yapılandırma hizmetleri
5. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve onayınızla ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde, hizmet ifasına başlanmadan önce talebinizi iletmeniz gerekir. Ayrıntılar için Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ne bakınız.
6. İade Süreci ve Yöntemi
Onaylanan iadeler; ödemenin yapıldığı yönteme (kredi/banka kartı, havale/EFT veya cüzdan bakiyesi) uygun şekilde gerçekleştirilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Cüzdan bakiyesine yapılan iadeler ise anında kullanılabilir hâle gelir.
7. Hizmet Yükseltme / Düşürme
Mevcut hizmetinizi dilediğiniz zaman üst pakete yükseltebilirsiniz; fark tutarı orantılı olarak hesaplanır. Paket düşürme talepleri, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girecek şekilde değerlendirilir.
8. Başvuru
İptal ve iade talepleriniz için müşteri paneli üzerinden destek talebi açabilir veya destek@vpsrobot.com adresine yazabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.