Destek Yükümlülükleri
VPSRobot (BAYRAM COŞKUN) olarak, sunduğumuz hizmetlerin sorunsuz ve kesintisiz çalışması için teknik destek sağlamayı taahhüt ederiz. İşbu metin, destek hizmetimizin kapsamını, kanallarını, sürelerini ve karşılıklı sorumlulukları açıklar.
1. Destek Kanalları
- Destek Talebi (Ticket): Müşteri paneli üzerinden 7/24 açabilirsiniz; tüm talepler kayıt altına alınır ve takip edilir.
- Canlı Destek: Çalışma saatleri içinde anlık yazışma imkânı sunar.
- Telefon: 0850 241 78 94 — acil ve kritik durumlar için.
- E-posta: destek@vpsrobot.com
2. Çalışma Saatleri
Destek talepleri (ticket) 7/24 alınır. Acil ve kritik altyapı sorunlarına gün içi ve dışı fark etmeksizin müdahale edilmeye çalışılır. Canlı destek ve telefon, çalışma saatleri içinde aktiftir.
3. Yanıt ve Müdahale Süreleri
Taleplerinizi, etkilenen hizmet ve sorunun aciliyetine göre önceliklendirir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlarız:
- Kritik: Sunucunun tamamen erişilemez olduğu durumlar — en yüksek öncelikle ele alınır.
- Yüksek: Hizmeti ciddi şekilde etkileyen ancak kısmi erişimin sürdüğü sorunlar.
- Normal: Genel sorular, yapılandırma yardımı ve bilgilendirme talepleri.
4. Destek Kapsamı
- Sunucu/hosting kurulumu, aktivasyon ve temel yapılandırma yönlendirmesi
- Ağ, erişim ve altyapı kaynaklı sorunların tespiti ve giderilmesi
- Hizmetin yeniden başlatılması ve donanım/altyapı arızalarına müdahale
- Ödeme, fatura, yenileme ve hesap işlemlerinde yardım
- Güvenlik uyarıları ve kötüye kullanım bildirimlerinin değerlendirilmesi
5. Kapsam Dışı Durumlar
Müşteri tarafından kurulan üçüncü taraf yazılımların hatalı yapılandırması, lisanssız/uyumsuz uygulamalar, özel yazılım geliştirme, müşteriden kaynaklı veri kaybı ve kötü amaçlı kullanımdan doğan sorunlar standart destek kapsamı dışındadır. Bu durumlarda yönlendirme yapılır; talep hâlinde ücretli ek hizmet sunulabilir.
6. Müşterinin Sorumlulukları
- Hesap ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlamak
- Verilerinin düzenli yedeğini almak (bkz. Yedekleme Sözleşmesi)
- Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve Kullanım Sözleşmesi'ne uygun kullanmak
- Destek talebinde sorunu açık ve eksiksiz biçimde iletmek
7. Eskalasyon ve Takip
Çözülemeyen veya öngörülen sürede ilerlemeyen talepler, ilgili uzman ekiplere yönlendirilerek önceliklendirilir. Tüm talepleriniz panelinizden takip edilebilir ve geçmişe dönük olarak görüntülenebilir.